Vår fremgangsrike kunde i Lillehammer ble etablert på slutten av 1990- tallet og er en stor aktør i telekombransjen. De har hatt en sterk utvikling og ordretilgangen er god.
Til deres kundesenter søker vi etter en nytenkende og energisk kvalitetsleder. Kundesenteret server privat- og bedriftskunder i Hedmark og Oppland. Kvalitetslederen har som overordnet mål å sørge for stor kundetilfredshet, kvalitetssikre kundesenterets aktiviteter og sikre oppnåelse av definerte mål. Stillingen er fast og en prøvetid vil foregå direkte hos kunden.
Kvalitetslederen ansvarsområder:
• Daglig oppfølging, rapportering og utvikling av kontaktsentersystemet
• Sørge for kompetanseheving og utvikling av nyimplementert e-læringsplattform i kundesenteret
• Koordinere og analysere bemanningsbehov
• Oppfølging, dokumentasjon og evaluering av rutiner
• Til en hver tid ansvar for kvalitetssikring i kundesenteret
• Kvalitetslederen rapporterer til kundesentersjef
Rett person for stillingen innehar følgende egenskaper og kvalifikasjoner:
• Har erfaring fra kundesenter/callsenter, på mellomledernivå
• Er løsningsorientert og handlekraftig
• Trives med mange baller i luften og høyt tempo
• Er sulten på nye utfordringer i en nyopprettet stilling
• Uredd som beslutningstaker og ser på seg selv som strukturert
• Erfaring fra Avaya Contact Centres er en fordel, men ikke et krav
Vår kunde tilbyr:
• Meget spennende utfordringer med mulighet for påvirkningskraft
• Store personlige og faglige utviklingsmuligheter
• Gunstige betingelser
Alle henvendelser vil bli behandlet konfidensielt og fortløpende, uavhengig av søknadsfrist.
Spørsmål om stillingen kan rettes til Hanne Kristensen, tlf 918 81 313. Søknad med CV sendes til hanne@christianiapersonell.no
|
|
